경제용어, VOC를 알아보다

오늘 알아볼 경제용어는 VOC라는 용어입니다. 최근 저는 마켓컬리 인사이트라는 책을 읽고 있는데 마켓컬리의 대표님이 VOC를 굉장히 중요시 여기는 것을 알 수 있었다.

VOC란? voice of customer 약자로 고객들의 소리라는 한국어 해석을 할 수 있는데, 쿠팡이나 11번가 등 서비스를 이용하다보면 마음에 안드는 물건이나 상태, 시스템적인 부분을 비판하는 것이 voc라고 볼 수 있다. 물론 장점도 나올 수 있지만 비판이 대부분이다.

VOC를 굉장히 중요시 여기는 회사들이 있다. 이는 고객의 소리를 들어 고칠 점들은 고치고 개선해야할 부분들을 해결해 나가며 기업으로 성장하고 있다.

이처럼 기업에서 자주 쓰이는 용어라고 볼 수 있다. 요새는 VOC를 관리하는 기업들이 많아지는데, 이는 기업 간의 선의의 경쟁에 큰 도움을 줄 것이다.

앞으로 한국에서도 VOC에 신경을 많이 쓰는 기업들이 많이 나왔으면 하는 바람이다.